管理经营

管理者的EQ

人力资源管理的常见问题

余世伟江苏移动讲座文稿

做主管常犯的毛病

　　从奥康奇迹悟世界一流商道,此书是企业家与管理学家联袂合作的经管图书代表作，由奥康集团总裁王振滔、管理学家吴甘霖联手写作，首次探究了奥康集团快速崛起之谜，披露了“温州商神”王振滔的传奇成长历程。
　　难能可贵的是，本书从奥康鲜为人知的案例故事，全面探究了企业做大做强的经营之道。提出了许多富有哲理的见地，如有大境界才有大事业、有大手笔才有大策划、思路决定财路、走出家族企业永远的痛、经营企业就是经营人性、从当“孩子王”悟一流领导之道、让平凡的人做出不平凡的业绩、小胜凭智、大胜靠德等，对于中国企业、尤其对于中国民营企业的成长壮大富有启迪意义。

　世界上一切成功的组织和个人，靠的都是系统。系统是创造财富的关键。人，要么成为系统创造者，要么成为系统的被管理者。创造系统的人获利，使用系统的人付费。
本文重在对成功实践系统管理的两个杰出品牌麦当劳与味之都，进行比较分析，深刻剖析，意在为您从事商业活动提供可以借鉴，并能快速复制的范本。可以预期，只要您将完善的企业系统导入到您的商业行为中，那您一定可以像麦当劳那样，实现30年1亿倍的增长。

作者简介:林伟贤，实践家知识管理集团董事长，《培训》杂志国际中文版发行人，华人Business&You、华人Money&You及华人Winning for Life三大国际课程的创办人。 林伟贤先生具有17项国际顶尖培训机构及知名大师亲自授证的华语专业讲师资格，从1983年至今，累计授课场次超过1800场，拥有极佳声誉，已有效协助成千上万的个人及企业迈向成功。代表性作品：《商道》、《创新中国》、《决策力》、《我爱钱更爱你》

　　齐大伟，上海齐鼎餐饮发展有限公司董事长、味之都管理学院院长、“原子弹理论”、“落差理论”、“老鼠理论”的倡导者、实践者，中国儿童少年基金会“慈善大使”，其目标是将“味之都”打造成具有民族特色的中式快餐第一品牌。

面对日益激烈的竞争市场，小公司今天怎么办，明天的早餐在哪里？这是许多小公司目前所面临的问题。不管你是否有过企业经营的经历和经验，都会认可这样一个道理：无论大公司还是小公司，作为企业其存在的意义就是要盈利，在守法操作的情况下，企业盈利越大，对于社会贡献越大。

著名经济学家吴敬琏先生在考察了浙江宁波的民营企业家之后曾说：民营企业应该走“精细化”发展的路子。中国房地产界的领头羊万科集团的董事长王石先生说：万科的下一个十年要致力于“精细化”。把企业做强，是每一家小公司的共同远景。但是，由于精细化管理的缺位，导致企业在经营的过程中有意或者无意地犯下了这样或者那样的错误，结果是只有很少的企业能够顺利地在竞争激烈的市场中生存下来。

美美百货营运手册

（一） 工作目标

（二） 工作职责/范畴

2．1 营运部日常工作范畴 附（营运管理部每日/周/月需完成事项）

2．2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责

2．3 顾服科工作职责及范畴

2．4 市场调查工作范畴

（三）日常工作流程及管理制度

3．1 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程

3．2 改衣室管理制度及工作流程

3．3 商品内部调拨程序　附（调拨单）

3．4 内部借用商品流程

3．5 卖场行为及管理守则

3．6 销售及营运部违规、违纪管理制度

3．7 后仓管理制度
3．8 促销员工作手册 附（培训确认表）

3．9 专柜陈列标准15条

3．10 互换柜工作事项

3．11营业人员进、出卖场管理制度　附（进、出卖场签到表）

（四）卖场人员的服务标准

4．1 开、闭店流程

4．2 卖场行为规范

4．3 优质服务“十大点”

4．4 退、换货原则

4．5 退、换货承诺服务